Política de reembolso

Cualquier inconveniente que pueda generar una devolución deberá reportarse a nuestra compañía dentro de las 24 horas de entrega de las mercancías por parte del transportador al cliente. Se enviará comunicación vía mail al representante comercial responsable de su cuenta, con copia al siguiente mail:  contacto@colbios.com, con la siguiente información: 

    1. Numero de factura
    2. Numero de Guía de transporte
    3. Descripción de la reclamación
    4. Soportes de la reclamación (Fotos, video, etc.)
    5. No serán aceptables devoluciones sin el envió de la información antes mencionada.
  1. Tipo de devoluciones:
    1. Devolución por avería: En caso de recibirse la mercancía con su caja averiada, mojada, perforada o destruida, el cliente recibirá únicamente las cajas en buenas condiciones y las demás se devolverán al transportador.  Se pagará el flete correspondiente y se adelantará la reclamación al transportador teniendo en cuenta que dentro del flete se paga un valor por seguro. 
    2. Devoluciones por referencia equivocada: En esta situación confirmaremos el pedido recibido de forma escrita por el cliente versus lo despachado, si la equivocación es de nuestra compañía, procederemos a recoger las mercancías y despachar las correctas a cago nuestro.  Si la equivocación es de nuestro cliente, el flete de recogida y despacho de las mercancías correctas estará a cargo del cliente.
    3. Otros: Cualquier otra causa será debidamente analizada y confirmada previamente con el cliente.
  2. Aceptación de reclamación: La compañía analizará la información y dará respuesta por escrito al cliente dentro de los 3 días siguientes al recibo de la reclamación.
  3. Una vez aceptada la devolución se le confirmara al cliente, por escrito el procedimiento a seguir y se coordinara la forma de efectuar el reembolso, tramite que se realizara por via mail o mediante llamada telefónica directa al client

Certificaciones y garantías de calidad

Certificación FDA
Registro INVIMA
ISO 9001 Calidad
ISO 14001 Ambiental
FSC Bosques sostenibles
BRC Seguridad alimentaria

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Lo que dicen nuestros clientes

Blanca S.
★★★★★

Realmente me sorprendió la resistencia del producto. Para probarlo servimos una sopa hirviendo en una taza y para sorpresa de todos soportó la temperatura. Luego tomamos la taza y percibimos que en la parte exterior el producto se podía levantar sin problema, es decir no estaba caliente y no se deformó como me ocurrió con otro. Le sugiero que lo prueben.

Blanca S. · Restaurante D´Mario
Carlos Mario C.
★★★★★

Hemos calentado una lasaña en el horno microondas, utilizando un plato de Colbios durante 3 minutos, el queso estaba totalmente fundido y todas las fases de la lasaña estaban bien calientes. No tuvimos ningún inconveniente. Lo recomendamos totalmente.

Carlos Mario C. · Restaurante
Álvaro José P.
★★★★★

Vendemos productos desechables, nos ha gustado el producto por varias cosas: lo primero, están muy bien terminados, los de otros proveedores vienen como un poco mordidos en los bordes. La segunda cosa que me agrada mucho es su suavidad interior y la presentación del producto junto con su empaque. Es buen producto, no tengo reclamos.

Álvaro José P. · Comerciante
María A. C.
★★★★★

Calenté aceite durante 20 minutos, es decir bien caliente, luego lo pasé lentamente de la paila al plato y fue increíble ver como el aceite caía sobre el plato haciendo un ruido tremendo, sin quemarlo o dañarlo en lo más mínimo, aguantó perfectamente. Al hacerle una revisión al mesón donde hice la prueba, pude ver que no se filtró ni una gota, ni se regó. Me pareció una prueba extrema y por ello me atrevo a sugerir que lo compren.

María A. C. · Ama de casa
Juan Camilo M.
★★★★★

Verificando sus certificaciones, revisando el producto, su empaque y toda la información que es posible consultar del material, puedo establecer que se trata de un producto absolutamente sustentable, a base de dos componentes altamente sostenibles. Posee una característica muy relevante como pocos: su biodegradabilidad en condiciones caseras (home compost), lo que significa que podemos enterrarlo en un jardín o patio con cualquier desecho orgánico y se descompondrá en 90 días. Excelente producto, lo seguiremos comprando.

Juan Camilo M. · Ing. Industrial
Asesor Comercial Cotización y pedidos Servicio al Cliente Atención y soporte

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