Cualquier inconveniente que pueda generar una devolución deberá reportarse a nuestra compañía dentro de las 24 horas de entrega de las mercancías por parte del transportador al cliente. Se enviará comunicación vía mail al representante comercial responsable de su cuenta, con copia al siguiente mail:  contacto@colbios.com, con la siguiente información: 

1. 1. Numero de factura
   2. Numero de Guía de transporte
   3. Descripción de la reclamación
   4. Soportes de la reclamación (Fotos, video, etc.)
   5. No serán aceptables devoluciones sin el envió de la información antes mencionada.
2. Tipo de devoluciones:
   1. Devolución por avería: En caso de recibirse la mercancía con su caja averiada, mojada, perforada o destruida, el cliente recibirá únicamente las cajas en buenas condiciones y las demás se devolverán al transportador.  Se pagará el flete correspondiente y se adelantará la reclamación al transportador teniendo en cuenta que dentro del flete se paga un valor por seguro. 
   2. Devoluciones por referencia equivocada: En esta situación confirmaremos el pedido recibido de forma escrita por el cliente versus lo despachado, si la equivocación es de nuestra compañía, procederemos a recoger las mercancías y despachar las correctas a cago nuestro.  Si la equivocación es de nuestro cliente, el flete de recogida y despacho de las mercancías correctas estará a cargo del cliente.
   3. Otros: Cualquier otra causa será debidamente analizada y confirmada previamente con el cliente.
3. Aceptación de reclamación: La compañía analizará la información y dará respuesta por escrito al cliente dentro de los 3 días siguientes al recibo de la reclamación.
4. Una vez aceptada la devolución se le confirmara al cliente, por escrito el procedimiento a seguir y se coordinara la forma de efectuar el reembolso, tramite que se realizara por via mail o mediante llamada telefónica directa al client